退貨流程

一、退貨流程說明

  1. 1. 如需辦理退貨,請先線上提交退貨申請,並提供您的退貨聯繫地址。
  2. 2. 提交完成後,黑貓宅急便將與您聯繫,並前往該聯繫地址取件。您無需承擔此次取件的費用。
  3. 3. 請將退貨申請單、退貨產品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝(不包括紙箱、快遞袋)一併放入退貨包裹內,交付給物流業者。
  4. 4. 取退貨件時,黑貓宅急便將會給您一張顧客收執聯作為取件憑證,請您妥善保管。

二、特別提醒

  1. 1. 請務必在簽收產品後7天內提出退貨申請。逾期我們將無法為您辦理退貨。
  2. 2. 請確保您交付給黑貓宅急便的退貨產品、數量與您線上申請的退貨產品、數量保持一致,否則您的退貨申請審核和處理時間將有所延長。
  3. 3. 如退貨產品不一致,根據實際情況,您可能需要重新線上提交退貨申請,已交付退貨的產品如需重新快遞給您,快遞費用需要您在收貨時進行支付。

三、關於退款

  1. 1. 在收到退貨產品之日起的7個工作日內(促銷期間可能有所延長),退貨產品經過核實後,客服專員將為您辦理退款手續。
  2. 2. 退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(NTD85/訂單)恕不退回。產品吊牌上可能有初上市時的原價標註,此價格僅供參考。退貨金額以您支付的實際金額為基礎進行計算。
  3. 3. 退貨發生時,如有因訂單中產品參與促銷活動而引起的訂單優惠金額差異,按以下規則處理:對於質量問題引起的退貨,顧客可繼續享受原有優惠; 對於非質量問題引起的退貨,原有優惠將被取消。
  4. 4. 退款款項將根據“哪裏匯出,退回哪裏”的原則退回給您。使用信用卡支付,退款為線上刷退,款項會匯入至您信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

四、退貨查詢

  1. 1. 如您已提交了退貨申請,可進行退貨進度查詢。
  2. 2. 如您對退貨有任何疑問,歡迎致電售後客戶服務熱線:02-7708-5928(服務時間:週一至週五10:00-18:30)。